御銀云平臺是業內首個運用云技術的專業平臺，通過強大的3G網絡共享信息資源，設備信息通過移動互聯網即時送達執行人智能手機終端，實現故障處理零延時，云平臺上搭載的問題分析數據庫系統，為實現優質信息化售后服務提供強有力的支撐。以下是云平臺的架構圖

御銀客戶服務管理云平臺通過“一站式”應用和“云”的理念，試圖打破運維服務信息化邊界，讓公司內部、銀行客戶、代理商、分公司、各維護服務站等在同一平臺上享用各種應用服務。通過云計算技術，能支持不同的終端接入，如手機、IPAD、便攜筆記本等，使得空間和時間不再受限，實現信息即時化，極大提高信息獲取和反饋的速度，從而提高各方的工作效率，降低運營成本，提升各方的滿意度。同時，引入先進的物聯網技術，將各類設備將互聯網連接起來，實現“物”和信息的有機結合，能夠更準確、更全面的進行管理，避免了信息的斷層，為公司客戶服務的及時性有效性打下堅實的基礎。

云平臺自動派單流程圖示